Menurut Ernest Kretschmer perilaku konsumen juga sangat dipengaruhi oleh bentuk tubuhnya, ia mengelompokkan perilaku konsumen kedalam 3 tipe kepribadian yaitu konsumen tipe piknis, konsumen tipe leptosome, konsumen tipe atlentis.
a. Pelanggan tipe piknis,
Bentuk tubuh pelanggan ini bentuk badan bulat, anggota badan badan umumnya agak pendek, dan berwajah bulat lebar.
pelanggan ini tipe ramah, humoris, suka berbicara. dalam menghadapi pelanggan tipe ini, kita harus memperhatikan hal-hal sebagai berikut:
1. Memperhatikan suasana hati dan melayaninya bercakap- cakap jika pelanggan itu menginginkan.
2. Percakapan dilakukan dengan perhatian, menarik, ramah dan sedikit humor, menghindari perdebatan.
3. Jangan mempersoalkan sikap atau perilaku tertentu karena tipe ini suka sekali humor.
b. Pelanggan tipe leptosom.
Bentuk tubuh pelanggan tipe leptosom diantaranya agak kecil dan lemah, bahu tampak kecil, leher dan anggota badan kurus dan panjang, Pelanggan ini, biasanya angkuh, idealis dan cenderung sombong.
Dalam menghadapi pelanggan seperti ini, hal yang dilakukan adalah:
1. Menghormati pelanggan seperti raja yang selalu dilayani.
2. Bersikap sabar, perhatian, penuh hormat dan menuruti perintahnya.
3. Menghindari perkataan atau teguran.
4. Menyapa dengan sikap hormat, ramah dan petuh.
c. Pelanggan tipe atletis
Yaitu bentuk tubuhnya : kokoh, pundak tampak lebar, kekar. karakternya biasanya banyak gerak, jarang humor, dan tidak mudah percaya dengan orang lain.
